有効な心理的アプローチ

良好な人間関係は仕事を円滑に進めるベース

ビジネスマンが抱える大きな悩みの一つに人間関係があります。

職場で円滑に仕事を進めるためにも、そして人生における幸福感を得るためにも良好な人間関係は重要です。

仕昔から付き合いのある人に限らず、異動して全く新しい環境に入っても同様です。

今回は転職を決めたあなたに是非知っておいてもらいたい、仕事ができる人が実践している良好な人間関係の構築方法および考え方をご紹介します。

急に付き合い方、接し方を変えると「何かあったのか？」と思われそうですよね。

しかし、転職を決めたあなたは違います。

今回お伝えする内容を実践することで、転職先の上司／部下／社内の関連部門／営業先で出会う人達と良好な人間関係を築いてください。参考にしてもらえるとうれしいです。

①相手の名前を呼ぶ

相手の名前を呼ぶ

「有効な心理的アプローチ」と題して、良好な人間関係を構築する上で知っておいてほしい人間の心理的な側面と、仕事を円滑に進めるために取るべき行動をご紹介します。

　今回は基本中の基本、「相手の名前を呼ぶ」です。

人は名前を呼ばれると相手に好感を持つ生き物です。

例えば、たまにしか行かない美容室の美容師さん、ガソリンスタンドの店員さん、ランチを食べる定食屋さん。自分の名前を知っているはずがないシチュエーションです。

そこで「●●さん、いつもありがとうございます」と声をかけてもらうとどう感じるでしょうか。

きっと何らかのささいなやり取りやきっかけで名前を覚えておいてくれたのでしょう。

「自分のことを覚えてくれていたんだ」と驚くと共に嬉しくなりませんか？

高級ホテルのホテルマンがお客様の名前を覚えるのも喜んでもらうためです。

社内の同僚の名前は呼ばない？

「社外はそうかもしれないけど、社内の同僚の名前は知っていて当たり前じゃないか」と思う方もいるかもしれません。

名前を知っていることは当たり前かもしれませんが、名前で呼ぶかどうかは当たり前ではないのです。

その前に「●●さん」と名前を呼んでください。

それだけで相手は悪い気はしません。コミュニケーションが円滑に進みやすくなります。

慣れると自然と名前が出てきますが、慣れないうちは意識的に接頭語として相手の名前を言うようにしてください。

明日から、いや今すぐできること

相手に対して好印象を与えるのがこんなに確実で簡単なことはありません。

少し注意してみてください。

明日から、いや、今この瞬間からできることです。もちろん人間関係は難しいです。

だからこそ入口でつまづかないようにしたいものです。

また、意見や考え方は違ったとしても人対人としての関係性は悪くない、というベースを構築した上でお互いの意見をすり合わせていく。

そうすることで単に異なる意見をぶつけ合うだけの時とは異なる合意形成の道が見つかるはずです。

②相手の役職を呼ぶ

前回と同様、良好な人間関係を構築するために有効な心理的アプローチをご紹介します。今回も非常に簡単です。それは

「相手の役職を呼ぶ」です。

役職を呼ぶと相手に好印象を与える

相手の役職を呼ぶとなぜ相手から好印象を持ってもらえるのでしょうか。

オーナー社長の場合を除いて、ビジネスマンはすべからく一歩一歩階段を上って今の地位、役職に就いています。多くの苦労があったことは想像に難くありません。

いい時も悪い時もあった。もうダメだ、と思ったことも1度や2度ではありません。それらをなんとか乗り越えてきたのです。

うれしくないはずがないのです。

社内と社外で使い分けが必要な場合もある

しかし1点、注意すべきことがあります。

目的は社内のコミュニケーションを円滑にするため。

会社から与えられた役職に関係なく、遠慮なく言いたいことが言い合おう。そうすることで全員の知見を集めて経営を行うためです。

このような方針を採っている会社の場合はその方針に従いましょう。

一方で、社外では遠慮はいりません。周りに人がいても、いや、周りに人がいるからこそ相手の人を役職で呼びましょう。

「私は部長だ」「私は課長だ」と自分で言う人はいませんが、あなたは「●●部長」「▲▲課長」と呼ぶことで自尊心がくすぐられて好意的に受け止められます。

人間は感情の動物

ほんの些細なことで人間の言動は変わり得ます。いい印象を与えることもあれば逆もあります。

どれだけ理知的で人格者であっても、ボタンを掛け違えると「あいつだけは許さん」と非合理的な「負の感情」を持ってしまうこともあるのです。

一度そうなってしまうと挽回しにくいのも人間です。

転職先で出会う人の感情を理解し、上手に行動することで良好な人間関係を築いてください。

③相手の長所を具体的に自分の言葉で語る

仕事をしやすい環境のベースとなるのは職場の人間関係です。

その人間関係を良好にするために知っておいてほしい人間の心理的な側面と取るべき行動について記載したいと思います。

今回は「相手の長所を具体的に自分の言葉で語る」です。

上司-部下、先輩-後輩、同僚同士。どのような関係でも同じです。自分が「いいな」「素敵だな」と気づいたことを気づいたタイミングで相手に伝えてみてください。

空気がよくなり、人間関係が良好になるでしょう。それはなぜか？

人間関係をプラスにする要素

以下がその要素です。

職場環境は自分たちで構築するもの

「相手の長所を具体的に自分の言葉で語る」ことには人間関係にこんなにも多くのプラス要素があるのです。

あなたにとっても相手にとっても職場にとってもいいことづくめ。まさに「三方よし」です。

念のため、念のためですが、裏で陰口を言うのは論外です。

職場での飲みの席でも、悪口より「あの人のこんな点が素晴らしい」という話の方が絶対に盛り上がりますし、気持ちがいいです。

転職先がすでに素晴らしい雰囲気なら、あなたは違和感なく溶け込めるでしょう。

職場環境は必ず良くなります。是非試してみてください。

影響力のある人に影響力を行使する方法

影響量を行使する心理的アプローチ

ビジネスは多くの関連部門と連携しながら仕事を進めていきます。

自分のやりたいことを実現しようとする時、組織を巻き込む大きな動きになればなるほど合意形成は難しくなっていきます。

円滑な合意形成をするため、影響力のあるキーパーソンに影響力を行使する方法をご紹介します。

心理的な部分を考慮することが必要です。

結論から言います。以下の3つのステップです。

なぜこの３ステップが有効か？

他人から「偏った考え方だ」と思われたくない

人間は面白い生き物です。

自分の意見を主張した後、頭ごなしに否定されたり別の考えを押し付けられると真っ向から衝突します。

冷静に見ると考え方に大きな乖離がなく、歩み寄りの余地がありそうなことでもいったん自分が主張したのです。

そうなってしまうと日を改めない限り、その場での合意形成は困難になるでしょう。

心理的な余裕ができると許容性が増す

一方、自分の意見に敬意を払われていて、感心を持たれていると感じた場合は許容性が増します。

「あの人はワンマンで人の話を聞かない」「唯我独尊だ」と思われたくないからです。

そうです。バランスを取ろうとするのです。

よって「それはおおいにありだと思うよ」とか「それはやるべきだと私も思っていた」となり得ます。

キーパーソンを味方にすると強い

そうなると勢いの付いたドミノのようにあっという間です。

関連部門に大きな影響力を持つ「キーパーソンが言っている意見」なのです。

最初から100％自分のやりたいことをやるのは難しいです。

影響力のあるキーパーソンの力を借りながら、少しずつでも自分のやりたいことを実現させましょう。

あなたにはさらに旧職場での学びという強みがあります。転職先で実践し、大活躍してください。

上司／先輩との関係

価値観を知りぬく

上司が持つ強い権限

企業に所属して仕事をするなら、避けて通れないのが上司です。

上司は会社の価値観や考え方を体現する存在としてより多くの権限が与えられています。

代表的なのが「人事権／評価権」です。

転職を決めたあなたにもほとんどの場合、上司がいるでしょう（社長として転職するなら別ですが）。

会社人生に大きな影響を与え得る上司とどのような考え方で接するべきでしょうか。

結論から言います。

理由は２つあります。

ある事象を成果とするか、しないかは価値観次第

働いて対価を得ているということはプロです。

プロである以上、会社から求められているのは「成果を出すこと」です。

そしてある「結果」を「評価に値しない」と見るか「評価できる」と見るかは価値観次第なのです。

上司がある事象をどのように見ているか。何を価値とし、何を反価値、無価値としているか。

仕事中はもちろん、ランチを食べに道を歩いている時の雑談。夜飲みに行った時の会話。その日の朝、報道されていたニュースに関する意見。

悪くない関係を築くためには価値観を知る

学生時代は気が合う仲間同士で付き合っていればよかった。もちろん大人になっても同じような関係はあります。

どちらがいいとか悪いではなく、根本的な価値観が合わないこともあるでしょう。

そうした場合でも仕事で成果を生み出すためには円滑なコミュニケーションが必要ですし、ベースにあるのが一定の関係です。

リンク：上司が価値基準を明確にすると良いことが３つある話

まとめ

以上、仕事ができる人が上司／先輩との関係構築の中で実践している「上司の価値観を知りぬく」についてお伝えしました。

もちろん、上司と「気が合う」「価値観が合致する」ならば最高です。

良好な関係は密なコミュニケーションにつながりますし、周囲へも波及します。

どんどん成果を拡大できるでしょう。

たとえあなたの転職先にいる上司がそうでないとしても、価値観を知りぬくことで最低限の関係を構築し、上司が評価する「成果」を出して大活躍してください。

仲良くなって自分の分身にしたらいい話

一人で大きな仕事はできない

「1人でできることは限られている」

言葉にすると簡単ですしその通りですが、身に染みて実感したことはありませんか？

自分ができることはいくらでもする。しかし1人では達成できなくて、どうすればいいんだ？と。その悩み、解決策があります。

ぶち当たった壁

入社間もなく、営業として配属された時のことです。私は西日本地域の担当になりました。

各地にある営業所のセールスマンと一緒に販売店を攻略する（売り上げを上げる）のがミッションです。

いかにして販売店に自社商品を売ってもらうか。

お店担当者と商談をして、売り場をきれいにディスプレイする。お客様の目に留まるいい場所をもらう。売り場自体を増やしてもらう・・・。

「今忙しいから」とお店の担当者と話ができないことも少なくないです。

その中で、私の頭を悩ませた一番大きく、かつシンプルな問題はこれです。

分身できたらいいのに

自分なりにベストを尽くす。

どのような結果であれ、学生時代から続けてきたことです。

ましてや自分で入社を決めた会社です。一生懸命取り組まないはずがありません。

担当地域にある営業所に単身で乗り込んで（出張して）とにかく行動です。

できることはやります。

しかし、担当する西日本の販売店は多数あり、とても回り切れません。

どれだけやる気があっても物理的な制約がある。

自分が分身できないなら分身を作ればいい

そう悩んでいる時、話を聞いてくれたのが会社のできる先輩でした。

この先輩とは担当する商品は異なっていますが担当地域は同じなため、基本的な業務の流れ、動き方は似ています。

出張先でその先輩と飲みに行き、悩みを打ち明けたところ、

当時の私にとっては目から鱗でした。

努力の仕方が変わった

それ以降、自分1人で頑張るのでもなければ「これをやってください」と一方的にお願いするだけでもない。

そうなると、セールスマンとしても自分のために何か役に立とうとしている若者を無下にはできなかったのでしょう。

よく声をかけてくれるようになりました。会話が増えると必然的に私の担当する商品についての話も増えます。

協力してくれる人が一人ずつ増えていき「あの店舗でこういう話をしてきてもらえませんか？」というお願いも聞いてくれるようになったのです。

上司ともコミュニケーションを取って、自分の思い通りに動いてくれたならそれは「分身」です。

変な意味ではない「分身作り」。

即効性のある方法はありません。

転職先で過ごす１日１日のあなたの行動が分身づくりにつながっています。

部下／後輩との関係

若手に対する接し方

仕事ができる人は仕事の成果を最大化するため、良好な人間関係を構築します。

対象が直接仕事に関わる上司や関連部門というのは想像に難くありません。

結論から言います。奇をてらったものではありません。

同じことをするだけで得られる多くの果実

先輩や上司など、目上の人に対してほとんどの人が行っていることを自分より年下、若手に対しても同じように接するだけです。

それによって多くのことを得られます。

自然とできるようになればベストですが、そうでなければ意識的にでもやらない理由はありません。

参考にしてもらえるとうれしいです。

若い頃に西日本を巡回して感じた３つのパターン

入社間もなく、営業職に就いた頃の話です。当時私は西日本の営業所を回っていました。

どのエリアに行っても、どう考えても、私が最年少です。右も左もわからない中、情熱だけを持って営業所で挨拶し、セールスマンと会話し、会議で発言します。

最若手である私に対して、いろんな対応があると気づきました。

パターンを３つご紹介します。

この人できる！と感じた人

誰に教えられたわけでもありません。

リスクを取らないというのはこの最若手がもしかしたら「●●さんに邪険に扱われました」と上司に言うかもしれませんし、数年後、若手ではなくなった時のことを考えているのかもしれません。

そして「この人はできる」という私の印象は非常に高い確率で合っていました。

①は一番会話しやすい対応です。気を遣って話しかけてくれたことも多々ありました。感謝です。

いまの経営幹部の立ち振る舞い

現実に戻り、経営幹部を見ると「なるほどな」と思います。「実るほど、首を垂れる稲穂かな」とでも言うのでしょうか。

社員に対して敬語で丁寧に接する人が多いように感じます。

胸を張って偉そうにできるのに、そうしません。そこには打算もあるのでしょうけど、品格といったものも感じます。

まとめ

自分より年下、若手に対して

「１個人に対する敬意を持ち、丁寧に接してください」。

それだけで多くのものを得られます。

新しい環境に飛び込むことを決めたあなたにぴったりの内容だと信じています。

是非周囲の人達と良好な人間関係を作って、大きな成果を出してください。

部下との打ち合わせで心掛けるべきこと

仕事ができる人が実践している部下との信頼関係構築および業務効率化を同時に行う方法についてです。

私が上司から教えてもらったやり方で「これはいい！」と実感したので続けている内容になります。

新しい部下と仕事をすることになるあなたにもきっと参考になると思います。

結論から言います。

まず考え方／方向性を合わせる

部下と打ち合わせをする際、私が心掛けていることについてです。

何の案件にしても、まずは私の考え方と、持って行きたい方向性について共有するようにしています。

部下と認識が合わない場合は意見交換してイメージ合わせをします。

アウトプットする上で、ここが合っていないと一からやり直さざるを得ないからです。それでは時間も労力も無駄になってしまいます。

認識合わせができれば、あとのディテールは任せます。

任せた方が主体性が増す

まかせた方が主体性が増す

自分のことを振り返ってみても、アウトプットを全否定されていい気はしないですよね？

逆に自分が一生懸命考えたものが実際に使われる、採用されるのは素直に嬉しいですし「次も頑張ろう」という気持ちにもなります。

リンク：価値基準を示すといいことがある

先にアウトプットされたら負け

時に失敗することもあります。

部下に先にアウトプットされた時です。

「先手を打たれた！やられた！」と反省します。
基本的な考え方を合わせていないからです。

私の考え方と合致していればいいのですが、そうでない場合もあります。
その場合は大きな修正を指示せざるを得なくなります。

「先に、先に」と前向きに取り組んでくれた部下には感謝です。私の働きかけが遅かったと反省です。

貴重な「考える」時間を創出

可能な限り無駄な時間を減らして「考える」時間を生み出したいものです。
これは自分に言い聞かせていることです。

何か手を動かしていると仕事をしている気になってしまいがちです。

この時間を取れるからこそ、自分自身の活動の軸を構築することができます。

そして部下との打ち合わせの際に「私はこう考える。この方向に持って行きたい。なぜならば・・・」と明確に話をすることもできます。

それが部下の「考える」時間を創出することにもつながるのです。

転職先で部下を持つ人もいるでしょう。

周囲／部下はあなたのことを「どんな人かな？」と見ています。

最初が肝心です。今回の内容を実践することで「この人はできる」と思われます。それが仕事のやりやすさ、そして成果につながることを確信しています。

苦手な人との関係構築

苦手な人から逃げたらどんどん追いかけてくる話

仕事ができる人は周りを巻き込み、大きな成果を上げるために良好な人間関係を構築します。

今回は「ちょっと苦手だな」「必ずしも相性が合うわけではない」という人と、どういうスタンスでお付き合いし、人間関係を築くかという話です。

結論から言います。

言うのは簡単ですが実際に私が苦しみ抜いた話でもあり、強く印象に残った事例です。

販売店のK部長

私が入社間もない頃、営業担当だった時の話です。私はある販売店の担当になりました。
商談窓口であるバイヤーはK部長という人です。

私の前任が転勤になったこともあり、引き継ぎはありませんでした。ご挨拶し、商談を行います。２、３回商談したらすぐに判明したことがあります。

いろいろと周辺から情報を集めてみると、私の前任者はK部長との商談、というよりも話にならないのでそもそも接点がなかった。

おそらく、そのことがＫ部長の態度を硬化させた1要因だったと思いますが後の祭り。

なんと、会社は関係が断絶している販売店との関係修復、という難題をほぼ新入社員の私に託してしまったのです。

逃げたらどんどん追いかけてくるぞ

私は頭を抱えました。商談に行くたびに、想定外の法外な要求をつきつけられるのです。

社内に持ち帰り、上司に相談すると「そんなことはあり得ない。どんな話をしてきたんだ？」となります。

それくらいの法外さです。

それならと上司に商談に同行してもらうと、なんとか話だけは聞いてもらえますが、商談は全く成立しません。

しかし、根本解決にはなりませんし、担当は私です。

上司も毎回商談に同行できるわけではありません。悩み抜いている私に上司が言ったのが

その時は上司も関係修復の困難さは理解してくれていましたが、だからといって売り上げが０になってもいい、というわけにはいきません。

なんとか活路を見いだせ、という意味の言葉だったと思います。

好きになるしかない

上司の言葉に妙に納得した私は「Ｋ部長を好きになるしかない」と思いました。

それから行動を変えました。

今思うと、本当に恋人に対するみたいに頻繁にコミュニケーションを取っていました。

するとどうでしょう。だんだん、会話が成立するようになってきたのです。

そうなってくると全て上手く回り始めました。

「担当を変えるな」と激怒

頭を抱えていた時期からすると、嘘のような変化です。

Ｋ部長と大の仲良しになりました。

私は嬉しくて仕方がありませんでした。Ｋ部長との良好な関係をベースに、両社が納得できるWIN-WIN関係を築けたこと。目に見えて、大きな実績をあげられたこと。

そして何より、苦労を乗り越えた一連のプロセスに。

そんなある日、新しい年度が始まる3月のことです。上司から呼ばれました。何かと思いながら席に着くと「担当変更」です。

嬉しいことではありましたが、寂しさもありました。

大変だったのはその後です。

上司が必死に説明しますが、納得しません。

その日は帰り、上司がそのまた上司（部長）に報告します。
もちろん、担当は相手が決めることではないので決定は覆るわけではありませんが、何とかしなければなりません。

最後の商談。お別れです。

Ｋ部長は納得したわけではなかったようで、ぶつくさ文句を言っていましたが最後に「頑張れよ」と気恥ずかしそうに言ってくれました。

私の大切な、大切な体験です。

決して逃げず、好きになって仲良くなってください。そして大きな成果を出してください。

　リンク：会社に必ずいる、とっつきにくい人との接し方

どれだけぶつかっても守るべきルール「最初はぶつかった同僚。今は戦友」

新しい職場に異動して仕事には慣れてきた。

でも「どうしても馬が合わない人」っていませんか？
できれば関わりたくないが、仕事だから仕方ない。最低限の挨拶くらいはするけど・・・と。

人間だから相性はあって当然です。しかし仕事で大きな成果を出すには周囲の理解、協力は不可欠です。

ただ、一筋縄ではいかない場合もあります。

今回は密に連携するべき同僚とぶつかりつつも、最後は戦友と呼べる関係を構築した話です。

最初は新しい仕事でお互い余裕がなかった

異動で新しい職場の責任者に就いた時の話です。
同じタイミングで、隣の部署の責任者（以後、Ｍさん）も替わりました。

それぞれ部署は違えど業務上の関係は深く、それこそ二人三脚で密に連携をしながら仕事を進める必要がありました。

私も、そしてＭさんも、その業務に就くのが初めてで「右も左もわからない」状態だったことがそもそもの始まりです。

役割分担はあるものの、二人三脚です。本来はオーバーラップしながら進めるべきだったのでしょうが、何がなんだかわかりません。

と悪循環です。

「はじめまして」と初顔合わせをしてから３週間後にはバチバチぶつかってしまいました。今思うと、本当にお互い余裕がなかったのだと思います。

お互いの得意な領域を見極めながら歩み寄る

地獄のような毎日です。

いまでもぞっとします。それでも、Ｍさんと私はわからないなりに「なんとかしよう」ともがいていました。

数か月も経過すると、お互いに「この辺りが得意で、あの辺は苦手だな」というところがわかってきます。

少しずつですが、Ｍさんと私は苦手なところを補完し合うよう、歩み寄ることができるようになりました。

苦しい時代を一緒に駆け抜けた戦友

一度流れが変わってくると不思議なものです。

お互いの領域がわかってきたこともあって、不必要にぶつかることもすっかりなくなりました。

私も信じられない気持ちです。

お互い異動し、今は一緒に仕事をしているわけではありませんが、出張の際は必ず挨拶に行く間柄です。

苦しい時代を一緒に駆け抜けてきた戦友のような感情です。

シャッターを閉めさえしなければ

最悪だった二人の関係がここまで改善できた理由はいくつかありますが、最も大きなものを１つ挙げるとするならば

お互いどんな険悪になっても関係断絶するような態度を取らなかったのです。

どうしても関係が良くない同僚がいるなら、是非試してみてください。必ず出口があるはずです。

まとめ

仕事ができる人の「良好な人間関係の作り方と考え方」について述べてきました。

自分の生活時間の多くを占める、職場での人間関係は幸福感にも大きく影響します。

新たな環境に飛び込むあなたにとって特に重要な内容だったのではないでしょうか。

最後にもう一度おさらいです。

あなたの転職先での大活躍をお祈りしています。応援しています！！